В Петербурге озабочены недостатком нормативов для малых гостиниц

Опубликовано: 22.08.2018

25 января в Петербурге комиссия по туристской индустрии Заксобрания (название местного Парламента в некоторых регионах России, — ред.) рассмотрела вопрос развития малых отелей в городе. В числе главных проблем называлось отсутствие качественной нормативно-правовой базы для регулирования взаимоотношений государства, малых гостиниц и их клиентов. Между тем, эксперты изучают опыт работы предпринимателей с введенным в действие в июле 2012 года стандартом ГОСТ Р 54606-2011 «Услуги малых средств размещения. Общие требования» . На сайте Российского союза туристской индустрии говорится, что этот нормативный документ был создан по наработкам Комитета по инвестициям и стратегическим проектам администрации Санкт-Петербурга . Северная столица, – отмечает ресурс, – придает проблеме большое значение. ГОСТ Р 54606-2011 воплотил общие требования к отелям, имеющим менее 50 номеров, а в Петербурге таких очень много, по разным оценкам от 600 до 800. На сайте Законодательного собрания города сказано, что ГОСТ Р 54606-2011 – первый в своем роде документ , и большой шаг вперед в решении проблем гостиничного бизнеса. В целом, по России, формат малых гостиниц и отелей активно развивается более 10 лет. Что касается Европы, то нужно заметить, что здесь около 40% туристов предпочитают селиться в небольших гостиницах. Многие специалисты признают потребность отрасли в выработке новых нормативов для гостиничного бизнеса.

Значительное внимание в ГОСТ Р 54606-2011 уделено классификации различных видов малых гостиниц, кроме того, все отели, номерной фонд которых составляет менее 50 номеров, обобщены термином «малое средство размещения» , независимо от формы собственности. Владеющее такой гостиницей лицо охарактеризовано так…

Цитата: ‘…исполнитель услуг малого средства размещения: юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо, оказывающее услуги малых средств размещения на собственной или арендованной ими материальной базе’

Далее изложены сами общие требования к малым средствам размещения. Они должны соответствовать положениям стандарта ГОСТ Р 51185 «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования» . Отель до 50 мест может находиться в отдельном здании, а может располагаться в помещении, где есть другие организации, главное, чтобы при этом он располагал отдельным входом, с вывеской и указанием времени работы гостиницы. Территория перед отелем должна быть обустроена, освещена, вокруг гостиницы должны быть расставлены указатели к ней. Что касается помещения малого средства размещения, то в нем должна быть кухня; необходимо обеспечить бесперебойную подачу света и воды даже в тех случаях, когда отель находится в районах, где коммунальные услуги предоставляются с перепадами. Величина номеров, в зависимости от того, на сколько мест они рассчитаны, должна составлять от 4,5 м² до 9,0 м². Жильцам, в соответствии с законодательством, должна быть обеспечена безопасность во время проживания. Общие требования, прописанные ГОСТ Р 54606-2011, включают ряд услуг, которые признаются обязательными для выполняющих требования стандарта. В частности, клиент имеет право попросить его разбудить в определенное время и может потребовать ежедневную уборку своего номера.

В деятельности российских малых гостиниц еще немало проблем, решению которых могли бы поспособствовать новые стандарты. Потенциальные клиенты зачастую отказываются проживать в небольших отелях, ссылаясь на низкое качество обслуживания. Возникают проблемы и путаница с бронированием номеров и хранением багажа, персонал гостиниц плохо говорит на английском, а зачастую – и на русском . Много нареканий и за бытовое обслуживание: обстановка номеров бывает хуже, чем малый отель заявляет в рекламе. Добавим, что в настоящий момент в отельной индустрии готовится целый ряд новых нормативов, часть из которых подходит для сертификации.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.